Wenn bei einem Kauf ein Problem auftritt, könnte es an einem der folgenden Gründe liegen:
1. Wenn du deine Netzwerkstabilität überprüfst, stelle bitte auch sicher, dass dein aktueller Standort mit deiner Region übereinstimmt, sonst kann der Kauf fehlschlagen.
2. Aufgrund von Netzwerkverzögerungen kann es zu einer verzögerten Gutschrift von UC oder Items kommen. Bitte habe Geduld.
3. Wir leisten nur Support für Käufe im Spiel, die über die offiziellen Kanäle getätigt wurden. Wenn ein Problem auf einer offiziell genehmigten Drittanbieterplattform (z. B. Razer, Codapay, MOL, BOA, Gash etc.) aufgetreten ist, wende dich bitte an den Kundenservice der Plattform, um Hilfe zu bekommen.
*Bitte beachte, dass wir keine Kaufprobleme betreuen, die über inoffizielle Kanäle oder nicht genehmigte Mittel getätigt wurden. Wir raten Spielern ausdrücklich, Käufe nur über offizielle Kanäle oder offiziell zugelassene Drittanbieterplattformen zu tätigen, um Account-Sperrungen zu vermeiden.
Weitere Informationen findest du unter: Strafe für den Kauf durch nicht autorisierten Drittanbieter-Service
4. Wenn UC oder Items nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf auf deinem Account gutgeschrieben werden, wende dich bitte über „Einstellungen – Kundenservice“ an den Support und lege Screenshots von Kaufbelegen vor, damit wir dein Problem lösen können. Bitte befolge die hier aufgeführten Anweisungen, um deine Belegdaten zu erhalten:
Google Play Store:
1. Gehe auf http://payments.google.com/.
2. Klicke auf „Andere Kaufaktivitäten“.
3. Wähle „Käufe anzeigen“ aus.
4. Überprüfe den Kaufverlauf für weitere Angaben.
Apple App Store:
1. Gehe zu Einstellungen -> [dein Name] -> iTunes & AppStore.
2. Tippe auf deine Apple-ID und auf „Apple-ID anzeigen“. Möglicherweise wirst du gebeten, deine Apple-ID zu bestätigen.
3. Wenn du die Familienfreigabe verwendest, kannst du in der Einkaufsstatistik sehen, was du mit deiner Apple-ID gekauft hast, aber nicht, was andere Familienmitglieder erworben haben. Logge dich mit deren Apple-ID ein, um ihre Einkaufsstatistik einzusehen.
4. Suche den entsprechenden Kaufbeleg.
Midasbuy-Website:
1. Gehe zu www.midasbuy.com.
2. Melde dich unter deinem Account an.
3. Überprüfe deine Einkaufsstatistik in der oberen rechten Ecke.
Hinweis: Wurde der Kauf über einen Gastaccount oder eine andere offiziell zugelassene Website getätigt, findest du den entsprechenden Beleg über die verwendete Zahlungsmethode (z. B. WeChat Pay, Bankkartentransaktionsbeleg).
Zur Erinnerung: Bei Fragen zur Richtlinie sende bitte eine E-Mail an policy@proximabeta.com.